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Journal of Medical Education

Abstract

把握互動當下每一刻是建立與病人長期信任合作關係的基礎，但醫師常因為時間壓力而省略問診一開始的開場階段。本文針對台灣問診情境，建議「稱名、正身、就位、暖身」之開場階段言談技巧。「稱名、正身」：除了以病人的名字稱呼對方外，醫師也應自我介紹、澄清陪同者與病人關係。正式引介每位參與者，不只是尊重認同對方參與的表現、拉近不對等醫病關係、也是後續話題適切性指標。「就位、暖身」；除了邀請病人就坐，陪同者也應有適當的座位安排，然後在時間允許下，善用傳統的「情境寒暄」與病方閒話家常。中國人的日常互動不習慣於一開始介紹彼此，透過情境寒暄語也可巧妙的達到引介身份的目的。上述四個言談技巧目的在於塑造尊重、友善、對等、舒適的問診開場階段，幫助初診病人卸除心防與緊張，期能做到門診互動第一刻就建立良性醫病關係。

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DOI

10.6145/jme.200903_13(1).0007

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