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Journal of Medical Education

Abstract

背景與目的：醫病溝通以及醫療態度之陶養，是當代醫學倫理教育中重要的一環，而提昇服務品質及效率亦成為各級醫院重要經營理念。本研究旨在以全台灣地區社區民眾為樣本，實施與醫病溝通關係、心理困擾、與醫療滿意度相關之全國性普查研究。方法：調查對象為全台灣地區年齡於15歲以上之民眾最近一次就醫經驗，採用電腦輔助之電話訪談實施全結構式問卷調查，以台灣地區電話簿為母體，依縣市為分層單位以人口數為基礎之分層比率隨機抽樣。結果：本研究共蒐集1203名有效樣本，結果呈現醫病溝通互動之品質與病患醫療滿意度呈顯著相關。年齡、醫師服務態度、同理心、信任感、診療時間長度、以及病患心理困擾程度，與整體醫療滿意度之相關最為密切。健保對於受訪者健康維護之涵蓋程度，以及主觀判斷健保對於醫師醫療行為之影響，於多變量分析中，對於醫療滿意度之影響力降至不顯著之程度。結論：本研究之推論：良好的醫病溝通與互動關係，可能較民眾對於全民健保之感受，更能影響醫療滿意度。而針對社區民眾滿意度相對較低之醫病互動項目，如看診時間長度以及醫師對於病患痛苦了解程度兩項，在制度面未臻完善時，應可透過良好的醫療諮商技巧，於有限的時間內，提供病患有效情緒支持，以增進醫療滿意度。

First Page

149

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DOI

10.6145/jme.200506_9(2).0005

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